蕪湖金鑰匙裝飾創(chuàng)始人致江城業(yè)主的一封家書
親愛的“幸福家”家人：
家，是溫馨的港灣，是人一生幸福的源泉。作為一名家裝人，能為建設(shè)這樣幸福港灣而“添磚加瓦”是何等的幸福與榮耀，同時也深感責任重大，我深知家的重要，也深知您對接下來的裝修之旅或有擔憂、或有疑慮，所以我想要用一封家書的形式和您聊一聊有關(guān)于“家”的事。
今年是我進入裝修行業(yè)的第23年，也是創(chuàng)立金鑰匙家裝的第5個年頭，目前在蕪湖有三家不同定位的裝修公司，年服務(wù)近千位的裝修客戶。23年前，我只身一人，一無所有來到這個城市，到如今也是有了屬于自己的溫馨的幸福的家！朋友（客戶）也是遍布蕪湖各個角落，正因為家裝這個行業(yè)以及對這個行業(yè)無與倫比的熱愛和付出才成就了我今天的幸福，在這些年的發(fā)展過程中，也切身體會到了誠信缺失的行業(yè)“亂象”的痛，如：虛假宣傳陷阱多、低價獲客增項多、品質(zhì)低劣服務(wù)差等，這些“亂象”造成了客戶滿意度不高。坦誠來講，我們的滿意度還需要做的更好，這一切并不是因為客戶對行業(yè)不信任，對裝企不包容，而是因為行業(yè)門檻低，從業(yè)人員參差不齊，誠信嚴重缺失，行業(yè)產(chǎn)生了信任危機，失去了您的信任。我作為蕪湖家裝多家企業(yè)的掌舵人，沒把行業(yè)帶好，是有很大責任的。我立志重塑家裝行業(yè)，從心出發(fā)，向自己開刀，為難自己，方便客戶，打破行業(yè)潛規(guī)則，重塑行業(yè)正道。
家裝周期很長，與客戶的接觸人和點也很多，售后則是一輩子的事。我深刻意識到，把主要精力花在營銷方面是不對的，應該花在產(chǎn)品交付和服務(wù)滿意度方面，家裝是一輩子的服務(wù)，裝修的過程雖只有二三個月，但裝修的品質(zhì)要用一輩子驗證。為此，金鑰匙家裝將推行終身保修制度，以表達我們的誠意，倒逼自己加強質(zhì)量管控，提高裝修品質(zhì)，以保障您在居住生活中無后顧之憂。
惡意增項是客戶最擔心害怕的，也是我最痛心疾首的，為此我們將推行零增項制度。我以前一直認為我們增項控制的比較好，同行增項2萬3萬，我們增項3千5千，但是增多增少都是增項，細沙粗沙都是沙子，我們要成為珍珠才能在行業(yè)脫穎而出。零增項就是把容易造成增項的坑都填掉，比如：水電隱蔽工程、地面找平、全房掛網(wǎng)等都應該含進整裝套餐內(nèi)，并實行8大不限量。不在預算內(nèi)的，也會列得清清楚楚，和您講的明明白白。我知道這很難，可能會因為報價高難簽約，但是我相信只要我們真心對客戶好，客戶心里都是知道的。愛出者愛返，福往者福來。
今后金鑰匙最重要的任務(wù)就是狠抓客戶滿意度，這比業(yè)績更重要。金鑰匙要成為一家好公司，而不僅是一家大公司。做裝修就是做人！我陳治國以人格擔保，鄭重承諾：裝修工程終身保修服務(wù)，施工過程杜絕惡意增項從而實現(xiàn)零增項，我們有任何不履行承諾的，請您投訴到金鑰匙陳治國直達號，我必給您一個滿意答復。也告誡那些不遵守公司制度、投機取巧的員工：誰毀我人格，我砸誰飯碗！
中國有無數(shù)像我一樣從農(nóng)村來到城市，以及無數(shù)為了給家人更好生活的人，在不斷為了幸福家而努力奮斗著，能參與建設(shè)幸福家，為您效犬馬之勞萬分榮幸！
感謝您閱讀這封家書，您的回饋是給我們最大的激勵！
祝您闔家幸福安康！
金鑰匙裝飾創(chuàng)始人：陳治國
2020年8月28日
2020
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